A chi è rivolto
Gli aggiornamenti annuali e il monitoraggio periodico sono in carico ai Dirigenti e alla rete dei Referenti Carta dei Servizi
A chi è rivolto
Gli aggiornamenti annuali e il monitoraggio periodico sono in carico ai Dirigenti e alla rete dei Referenti Carta dei Servizi
Sessione monitoraggio 2026
Le scadenze per la campagna di monitoraggio degli indicatori e revisione annuale della Carta dei Servizi sono deliberate annualmente al Direttore Generale. Solitamente il periodo deputato è il mese di gennaio.
Descrizione del servizio
Ogni anno l'Ateneo rivede e aggiorna la carta dei servizi per tutte le strutture e definisce gli standard di qualità che si impegna a garantire ai propri utenti nell’ottica del miglioramento continuo. Per ciascun servizio, la Carta riporta le informazioni riguardanti le modalità di erogazione, i responsabili, le modalità di reclamo, gli standard e gli indicatori di qualità.
Il monitoraggio consiste nella misurazione periodica del livello qualità riscontrato rispetto ai valori programmati (target) dalle strutture, al fine di assicurare servizi di qualità e valutare eventuali margini di miglioramento.
La carta aggiornata viene poi pubblicata sul sito di Ateneo.
Cosa puoi fare con questo servizio
Annualmente viene richiesto ad ogni struttura di:
- fornire i dati di monitoraggio dei propri servizi
- segnalare eventuali nuovi servizi attivati
- comunicare variazioni nei contenuti e/o negli indicatori della carta
La rilevazione è aperta solo in un periodo annuale. Le scadenze sono pubblicate su questa pagina e comunicate via mail ai Referenti.
Come aggiornare la Carta
Monitoraggio degli indicatori
I Referenti delle Strutture devono raccogliere dagli uffici che gestiscono i servizi tutti i dati di monitoraggio annuali ed inserire i valori registrati per ogni indicatore nella piattaforma MonCarta.
Aggiornamento e revisione
Se necessario modificare e rivedere i contenuti delle carte di struttura, occorre accedere ai file Word predisposti sulla piattaforma UnimiBox, applicare gli aggiornamenti necessari ed evidenziando le modifiche in rosso per facilitarne l'individuazione.
Responsabili del servizio
Ufficio
Direzione