A chi è rivolto
Gli aggiornamenti annuali e il monitoraggio periodico sono in carico ai Dirigenti e alla rete dei Referenti Carta dei Servizi
Sessione monitoraggio 2026
Le scadenze per la campagna di monitoraggio degli indicatori e revisione annuale della Carta dei Servizi sono deliberate annualmente al Direttore Generale. Solitamente il periodo deputato è il mese di gennaio.
A chi è rivolto
Gli aggiornamenti annuali e il monitoraggio periodico sono in carico ai Dirigenti e alla rete dei Referenti Carta dei Servizi
Sessione monitoraggio 2026
Le scadenze per la campagna di monitoraggio degli indicatori e revisione annuale della Carta dei Servizi sono deliberate annualmente al Direttore Generale. Solitamente il periodo deputato è il mese di gennaio.
Sessione monitoraggio 2026
Le scadenze per la campagna di monitoraggio degli indicatori e revisione annuale della Carta dei Servizi sono deliberate annualmente al Direttore Generale. Solitamente il periodo deputato è il mese di gennaio.
Descrizione del servizio
Ogni anno l'Ateneo rivede e aggiorna la carta dei servizi per tutte le strutture e definisce gli standard di qualità che si impegna a garantire ai propri utenti nell’ottica del miglioramento continuo. Per ciascun servizio, la Carta riporta le informazioni riguardanti le modalità di erogazione, i responsabili, le modalità di reclamo, gli standard e gli indicatori di qualità.
Il monitoraggio consiste nella misurazione periodica del livello qualità riscontrato rispetto ai valori programmati (target) dalle strutture, al fine di assicurare servizi di qualità e valutare eventuali margini di miglioramento.
La carta aggiornata viene poi pubblicata sul sito di Ateneo.
Cosa puoi fare con questo servizio
Annualmente viene richiesto ad ogni struttura di:
- fornire i dati di monitoraggio dei propri servizi
- segnalare eventuali nuovi servizi attivati
- comunicare variazioni nei contenuti e/o negli indicatori della carta
La rilevazione è aperta solo in un periodo annuale. Le scadenze sono pubblicate su questa pagina e comunicate via mail ai Referenti.
Come aggiornare la Carta
Monitoraggio degli indicatori
I Referenti delle Strutture devono raccogliere dagli uffici che gestiscono i servizi tutti i dati di monitoraggio annuali ed inserire i valori registrati per ogni indicatore nella piattaforma MonCarta.
Aggiornamento e revisione
Se necessario modificare e rivedere i contenuti delle carte di struttura, occorre accedere ai file Word predisposti sulla piattaforma UnimiBox, applicare gli aggiornamenti necessari ed evidenziando le modifiche in rosso per facilitarne l'individuazione.